CKF1000-240系列呼叫中心客服一体机整合IVR、路由管理，电话录音及客户关系管理等业务系统于一体，支持E1的1号，ISDN，7号信令流及IMS、SIP等媒体流外，还支持包括来电弹屏、三方通话、电话会议、呼叫转移、组内来电代接、通话记录、语音信箱等功能，设备配置简单、维护方便，提供以WEB为主的多种控制方式，方便远程管理，并且允许多个管理员，多机热备工作方式，系统高度稳定可靠，开放式设计，提供二次开发编程接口，可以与第三方OA，微信，QQ，阿里旺旺等客户端对接，实现统一通信管理。

                                                                    CKF1000-240

一、功能说明

1、自动语音功能
可自行设定不同时间，播放不同的欢迎语内容及语音提示，并可按键识别或者语音自动识别客户关键词并选择相应的服务，从而更快捷的解决客户的问题，通话结束后，企业客服人员只须轻点“满意度”键，客户即可进行满意度调查邀请语来对客服服务进行评价的互动；
2、智能排队
支持坐席空闲时间最长分配呼叫，还支持技能组优先分配呼叫，按照规定的策略，将客户呼入的电话，转移至相应的业务处理组接听，更妥善的安排客户服务的工作，当人工坐席全部无法接听电话时，系统可让客户的电话保持在中继线路中，直至坐席空闲，客户电话接通坐席；
3. 智能外拨功能
管理席生成并分配客户名单给座席，座席获取到客户名单后，先浏览客户信息，座席自主控制外拨频率，软件自动发起外拨预呼叫，并能准确识别号码不存在，空号，已改号，不再服务区及关机等多种情况，电话接通并进行预筛选后自动转坐席，此种外拨方式坐席无需花费时间在拨号、对错误号码及不相关的客户等无谓的操作上，提高工作效率；
4、系统接入
设备支持多种接入（企业QQ、微信、WEBchat、APP客户端）方式，支持多种排队策略，可以用图形化实现定制各级菜单，整合人工服务与自助服务，可对接多种自动机器人，全方位满足用户体验需求；
5、语音搜索及质检功能
可对座席通话录音及客户电话留言录音进行检索查询，支持检索结果高亮显示，并可以对通话过程中的音量及语气语调进行质检分析，自动检测异常通话；
6、多种信息管理
支持客户资料添加、修改、删除、查询，客户联络历史，客户资料导入、导出，支持产品资料添加、修改、删除、查询，产品资料导入、导出，支持漏话管理包括振铃漏话、排队漏话、资源不足漏话等，方便企业随时查看及时回拨，避免丢单，支持知识库管理包括添加、修改、删除、查询知识库内容等功能，可进行知识库语音检索查询；
7、报表功能
灵活应对多种需求，可提供每日日话务量、分时话务量，业务受理统计、客户来源统计等全局性报表，呼入明细、呼出明细、漏话明细、通话明细等明细类报表及通话质量图表、满意度评价图表、呼入地区分析图表等图形化报表；
8、管理功能
客服人员采用刷脸方式登录，可进行置忙/ 闲、登出、自动置忙/ 闲等状态设置，并可以进行通话保持、咨询、转接、外呼、内呼、会议、转I V R 、重置、挂断等多种操作，电话呼入或呼出时，自动弹出客户、业务等信息，坐席人员能非常直观的看到客户档案及以往沟通记录，更有针对性的提供进一步的服务，让客户有宾至如归的感觉。管理者可对坐席工作时的通话进行包括监听、强插、强拆等实时操作，有效杜绝负面沟通，设备管理权限分三级权限，系统维护管理员可以进行企业座席管理、应用配置管理、加载企业信息等部分配置，并可设置企业技能组、路由策略、企业设备分机（座席电话号码）、企业流程控等权限。
9、二次开发接口
一体机可提供二次开放接口，可以与企业OA，ERP,CRM,电子商务平台进行对接，即可以节约企业运营成本也可以节省反应时间。
10、软件安全管理
全部采用LINUX电信级操作系统，部署IDS入侵检测系统房子黑客攻击，防止DDOS，ARP等网络攻击，采用防火墙，采用DNS SED 防止域名被黑客恶意修改，采用人脸活体检测验证登录，防止密码恶意破解，防止常见的漏洞及攻击，ACL访问权限控制用户数据隔离，数据泄漏；
 

二、典型应用

应用场景
场景一 自动语音预定/核实
主要作用于O2O业务，实现B2B或B2C之间的语音信息发送及反馈，客户通过APP、网页在线下单，或者企业发起核实请求后，系统自动电话通知商家或个人，播报订单或需要核实的内容，商家或个人通过按键确认并反馈信息需要时可以一键转接。
适用行业
◤ 餐饮◤ 家政◤ 酒店◤ 代驾◤ 票务
场景二 卡券验证
主要应用于团购券等卡券的电话验证，个人信息自助语音查询，电话语音自助订票，并可拓展应用于电话支付等场景，无需任何硬件如POS机投入。
适用行业
◤ 票务◤ 团购◤ 金融
场景三 语音验证码
各类需要客户获取验证码的场景，并可以拓展为语音短信按键确认是否接单需要时可以一键拨通预订客户的电话。
适用行业
◤ 餐饮◤ 家政◤ 酒店
场景四 APP回呼
企业先后呼叫客户与服务人员，如家政阿姨、代驾司机，帮助双方建立通话。
适用行业
◤ 家政◤ 代驾◤ 房产
场景五 400总机
网络营销平台提供统一的400号码，分配分机号给海量商家，管理客户与商家的通话。
适用行业
◤ 旅游◤ 房产
 
 

三、产品规格

产品型号	标准高度	规格说明	备注
CKF1000-30	机架式1.5U	1E1，双网络接口	提供1E1接入30线IP坐席
CKF1000-60	机架式1.5U	2E1，双网络接口	提供2E1接入60线IP坐席
CKF1000-120	机架式1.5U	4E1，双网络接口	提供4E1接入120线IP坐席
CKF1000-240	机架式1.5U	8E1，双网络接口	提供8E1接入240线IP坐席

 

四、技术指标

选项		参数
基本参数
输入电源		200V～240V
重量		约10kg
最大消耗功率		≤ 180w
物理参数
尺寸(mm)		1.5U  60(H)×440(W)×430(D)
容量		1-8E1，240线IP坐席
E1接口接口		RJ48
网络接口		10M/100M/1000M网口
数据接口		RS232(DB9)
软件规范
信令支持			SS7，ISDN,Q.SIG,R2，SIP,IMS
录音压缩率			1Kbit/S
语音编码			G.711 A_Law,μ_Law,GSM,ADPCM,GC8，G.729a
时钟源提供			E1线路提取
运行环境	接地电阻	≤0.5Ω（联合接地方式）
	温度	0℃～70℃
	相对湿度	5%～80%（非凝结）
	安全防护	防雷击：4级
储存环境	温度	-40℃～+70℃
	相对湿度	0%～95%（非凝结）